miércoles, 29 de diciembre de 2010

Convergencia Metodológica

Es el nuevo proyecto que estamos abordando en ISBAN Chile; y tiene que ver con implementar la Metodología Corporativa diseñada y desarrollada por los 5 países que constituyen el bloque para Latinoamérica en el desarrollo de software del Grupo Santander: España, México, Argentina, Brasil y Chile.
Me invitaron a apoyar esta iniciativa desde lo que más me gusta hacer: capacitar al personal interno de ISBAN y, por qué no, más adelante capacitar también al personal externo.
Una oportunidad de negocio que surge en mi nuevo contexto de emprendedora y free-lance; ya que como funcionaria del Grupo Santander no podría hacerlo.
Pongo en esto todo mi expertise, entusiasmo y cariño; porque lo que realmente me vincula con esta gente, que conozco desde hace años y, con la cual hemos compartido varias “travesías” (como le denomino ahora a los procesos transformacionales), es el amor.
Es cierto que mi ego está fortalecido porque me buscaron para apoyar en este proyecto; por mi experiencia en proyectos similares que desarrollamos antes a nivel local.
Se puede ver como más de lo mismo, pero no lo es. La diferencia entre éste y los anteriores es que esta actividad está inserta en el contexto de “mundo mundial” como señaló alguna vez un alto ejecutivo español. Es una Metodología Corporativa.
Se trata de estandarizar el proceso de desarrollo de software en las empresas de desarrollo de software del Grupo Santander; posibilitando la movilidad de los empleados entre ellas y, por supuesto, disminuyendo los costos al contar con un proceso que permite organizar el conocimiento adquirido y ofrecer mejores soluciones tecnológicas a las necesidades del negocio que se presenten.
¿Qué mejor?
Gestión del Conocimiento, Gestión del Cambio, Capacitación y Motivación. Todos los ejes que me movilizan y que me permiten, feliz, poner mis capacidades al servicio de esta empresa y, por cierto, al servicio de cada una de las personas que la componen.
Como dicen los españoles: ¡a por ellos!

Mi Viejito Pascuero

Con ocasión de las fiestas de fin de año, me surge hablar del personaje típico: el Viejito Pascuero.
No recuerdo que edad tenía cuando descubrí que no traía los regalos la misma noche de Navidad, sino que los escondía en el ropero unos días antes. (No digo closet, porque era ropero lo que había en mi casa en esa época).
Nunca lo vi, pero dejaba los regalos en el árbol mientras nosotros íbamos a la misa del gallo.
Jamás olvidaré la noche en que me trajo mi anhelada primera bicicleta. Era una mini azulita y al verla me senté en el sillón del living a llorar de emoción.
La Navidad siempre ha sido una fiesta feliz en mi familia. En general, cuando nos toca juntarnos con mis padres, hermanos y sobrinos; brindamos, cenamos y nos entregamos los regalos. De todos para todos, por pequeño que sea.
Incluso lo celebramos así la Navidad en que falleció mi padre (hace un par de años).
Mi madre y todos nos empeñamos en mantener la tradición. Nos juntamos, brindamos, cenamos y nos entregamos los regalos, con la misma sincera alegría de estar juntos; porque aun cuando nuestro padre ya no estaba físicamente con nosotros; desde ese día está siempre con cada uno de nosotros.
“El Tata”, como solíamos llamarle, desde ese día se constituyó en "el nuevo Viejito Pascuero";  y, no nos trae tristeza, nos trae alegría; porque las fiestas nos traen lo que nosotros decidimos que nos traigan.

Descubriendo ISO 26000 – La Norma que impulsará la Responsabilidad Social

Me entusiasmó la idea de asistir porque, como ya saben, la Responsabilidad Social es un tema que me motiva, que me mueve.
Entendida, eso sí, como lo señala la norma; como un impulso a un desarrollo sustentable y no a obras filantrópicas o de caridad.
Me gustó la intervención de un microempresario asistente, que señaló que el sólo conocer estos principios hacen cambiar a los emprendedores; les da una visión más altruista y ya no sólo se mueven por lo que creen sino por lo que “se debe” hacer.
La norma sin ser exigible ni certificable, nos señala valores compartidos por las comunidades globales.
Tiene que ver con los deberes y derechos de los participantes en los distintos estamentos. La responsabilidad del emprendedor frente al entorno que lo rodea.
Excelente fue la presentación de Dante Pesce, asesor de la Presidencia del Grupo de Trabajo Internacional de la ISO 26000, quien describió el ámbito en que esta norma se desarrolló desde Mayo 2001 hasta ahora.
Habló de las 7 materias fundamentales que la componen y, que ayudan a la reflexión y toma de conciencia:
Gobernanza de la organización.
Derechos Humanos.
Prácticas Laborales.
El Medio Ambiente.
Prácticas justas de operación.
Asuntos de consumidores.
Participación activa y desarrollo de la comunidad.

No pude evitar tomar contacto con él y ofrecerle la posibilidad que nuestra OTEC apoye a la difusión e implementación. Algo de experiencia tengo en territorios normativos.
Ya veremos cómo. Por el momento es un tema que debe ser comunicado, debatido y puesto en el tapete para que se materialice en lo legal y en lo ético; para que la Responsabilidad Social llegue a ser tema de todos.

Links relacionados:
RSE un discurso o un estado de conciencia
Wikileaks y RSE

jueves, 9 de diciembre de 2010

Mi oferta para PMO

En la mayoría de las organizaciones que desarrollan proyectos se está requiriendo un servicio especializado de Monitoreo o Seguimiento de Proyectos y la Gestión de Riesgos; lo que normalmente se denomina: Servicios PMO (Project Management Office).
¿Qué se entiende por Servicios PMO?
Básicamente un responsable del “seguimiento” de los proyectos; ya que la complejidad de los mismos y el nivel de relaciones entre unidades usuarias, operativas y técnicas impiden que, el hasta ahora único responsable: el Jefe de Proyecto, pueda encargarse de todos los temas al nivel de detalle que se requiere para cada uno.
Los proyectos se han complejizado. Hoy existe un mayor nivel de especialización en todas las áreas y aparece un gran número de participantes que requieren ser coordinados.
Las reuniones de seguimiento se han tornado “multitudinarias” porque se requiere que estén representados todos los que tienen algo que decir, aportar o escuchar para prevenir cualquier inconveniente a lo largo de la vida de los proyectos; lo cual obviamente se complica ya que muchos están involucrados en múltiples proyectos y no siempre cuentan con la disponibilidad para asistir a ellas.

Descripción de la Oferta
Para realizar el Monitoreo o Seguimiento de Proyectos y la Gestión de Riesgos se requiere de personal con habilidades de manejo estructurado de la información, de liderazgo y de empatía; ya que, en todo momento, será necesario tener a la vista la situación real del proyecto para tomar buenas decisiones. El conocimiento técnico específico es también a veces requerido.
El seguimiento no sólo tiene que ver con contabilizar el esfuerzo, costo y plazo de las actividades planificadas; verificando lo real versus lo estimado inicialmente; sino con reconocer las potencialidades del entorno para aprovechar las oportunidades y reducir las amenazas.
El apoyo que se ofrece es Asesorar en:
La Planificación de los Proyectos.
La definición de los mecanismos de recolección de información estándares y por proyecto.
La definición de los mecanismos de análisis de la información recolectada estándares y por proyecto.
También se ofrece Ejecutar El Monitoreo o Seguimiento de un Proyecto. Servicio que puede llevarse a cabo de dos formas:
Como recolector de datos. Es decir, habrá una o más personas encargadas de estar constantemente consultado al equipo que se le ha asignado cuál es el status de las actividades planificadas y de los compromisos adquiridos. Recolectados todos los antecedentes los pondrá a disposición del Jefe de Proyecto para que sea él, con su equipo de trabajo, los que determinen los pasos a seguir en el proyecto.
Como recolector y asesor. Es decir, además de la acción anterior, la persona es capaz de, en base a su experiencia, opinar respecto del status del proyecto y prevenir al Jefe de Proyecto y su equipo de aquellas actividades o compromisos que podrían poner en riesgo el desarrollo del mismo. Es decir, además del Seguimiento, realiza una Gestión de Riesgos.
Además, se ofrece Capacitar a sus equipos de trabajo en Taller de PMO o cursos específicos de Planificación de Proyectos, Monitoreo o Seguimiento de Proyectos y Gestión de Riesgos u otros que se requiera.
Para ello, la oferta incluye un Equipo Consultor con amplia experiencia en estas materias tanto en la teoría como en la práctica; por lo que aseguramos una adecuada sintonía a sus propias necesidades.
El Cliente sólo debe preocuparse de proporcionar la infraestructura y logística para realizar las reuniones, presentaciones y actividades de apoyo que se definan; y asegurar la participación de todos los que se determinen necesarios para realizar las actividades.
Si te interesó o sabes de alguien a quien pueda interesarle, no duden en contactarme.

Mi encuentro con Value Drivers


Fue preparando una propuesta de apoyo a una Homologación de Cargos cuando me encontré con esta Metodología y Herramienta.
El consultor con el que trabajaba conocía a otro que es representante de ella en Chile.
Nos juntamos y preparamos la propuesta incluyéndola.
Value Drivers es la Metodología y Herramienta que, basada en los estudios fisiológicos del cerebro de Carl G. Jung,  entrega el Perfil Natural de una persona.
Entrega su estilo de pensamiento, su nivel de introversión/extroversión, su estructura de valores y sus anclas de carrera; lo que sirve para identificar las condiciones naturales de la persona, sus aptitudes y potencial  para el desarrollo efectivo de competencias. Así la persona tiene un mejor conocimiento de sí misma y puede orientar su vida en mejores condiciones para alcanzar con éxito los desafíos que se le presenten.
También permite generar un Perfil por Cargo y entonces podemos contrastar el perfil personal con el perfil del cargo, obteniendo las brechas y de ese modo apoyar procesos de Selección y de Desarrollo Organizacional.
Además, es posible generar Perfiles de Equipos de Trabajo, con lo cual podemos identificar sus fortalezas y debilidades apoyando en la conformación de equipos eficaces, eficientes y saludables.
Para personas: sólo hay que responder un cuestionario, me lo envían y yo gestiono al consultor que hace el análisis y entrega los resultados en una entrevista personal.
Para empresas: el servicio lo estamos ofreciendo a través de un Taller, con código Sence; donde realizamos una sesión para explicar Value Drivers y acompañar en el llenado del cuestionario, y dos sesiones de ejercicios y retroalimentación grupal.
Si te interesó o sabes de alguien a quien pueda interesarle, no dejen de contactarme.

Reflexionando sobre nuestra relación con los Adolescentes


En una conversación con una apoderada del curso de mis gemelos comentábamos sobre esta difícil etapa.

Personalmente no recuerdo muchos trastornos en mi propia adolescencia; sin embargo, como madre de tres me han tocado varias cosas. No tan graves, pero igual algo inesperadas.
Frente a los problemas que analizábamos, le comenté que yo soy partidaria de la estimulación positiva. Por lo tanto, aun cuando entendí que ella pensara que el comportamiento de los adolescentes a veces da para querer darles un combo. Lo que a mí me ha resultado es destacar lo bueno que hacen y ejemplificar con ello que es posible que sus conductas sean de ese tipo. También salir a caminar con ellos y conversar (a su ritmo) para tratar de entender por qué se han portado así. (A veces ni ellos mismos saben y, por lo que leí en www.educarchile.cl alguna vez, tiene que ver con que su cerebro aún no está maduro).

Por cierto, la violencia no es justificable bajo ningún aspecto; si la usamos, la ponemos en su maletín de herramientas y después podemos encontrarnos con nefastas consecuencias.

Conversar acerca y caminar juntos parece que hace bien (Sócrates lo hacía con sus discípulos). Pero por sobre todo sugiero expresar cariño, interés y reconocer nuestros errores.

Les adjunto un par de artículos y les recomiendo revisar otros en ese portal.
¿Es normal la conducta de mi hijo adolescente?

jueves, 2 de diciembre de 2010

Mi Familia

Una amiga leyó mi blog y me dijo: “Faltan tus hijos”.
Efectivamente los he dejado un poco fuera a propósito. En mi antiguo blog escribí algunas cosas sobre ellos y después me sentí un poco expuesta.
mis hijos
Mencionaré que hoy son la razón de mi vida; que los amo y que, por cierto, deseo lo mejor para ellos.
Junto a Juan Carlos (mi pareja y padre de mis hijos, a quien igual llamo “mi esposo” aunque no estamos casados) nos hemos volcado por completo a ellos.
Realizando un buen trabajo en equipo, decidimos transgredir los roles establecidos y él se quedó en casa y yo soy la proveedora (no puedo decir “la que trabaja” porque siempre he considerado que quedarse a cargo de la casa también es trabajar). Además, no tengo asociaciones negativas ni para lo uno ni para lo otro; porque depende de cómo cada uno se tome las cosas.
Ambos estamos gestionando la felicidad de la familia.
Pienso que en eso no hay recetas; cada familia debe definir lo que considere más apropiado para sí.
Juan Carlos Rojas, mi "esposo"
Lo que sí puedo decir, es que sentimos que ha sido una ventaja que uno de nosotros se quedara en casa y no dejar a nuestros tres pequeños al cuidado de alguna extraña.
Mis padres nos apoyaron mucho al principio también.
Y el Jardín Semillita, que está cerca de casa, fue fundamental. Siempre fueron los regalones. Recibieron primero a Gonzalo y luego a los gemelos (Augusto y Álvaro) egresando todos como niños bien cuidados y felices.
Hoy son unos adolescentes; de lo cual también hablaré en otros posteos; porque en materia de maternidad y relaciones madre-hijos, también tengo harto para compartir.

Mi oferta

Me ha costado definirla, porque estoy en un período de transición donde abrí muchas posibilidades.
Seguir en Informática, pero como Consultora; iniciarme en el camino de la Capacitación e incursionar profesionalmente en Educación.
En la Capacitación, no sólo como Formadora, sino como un Agente de Cambio para las personas y para las empresas (del sector público y privado, incluidas las instituciones asociadas a la educación).
Decidí asistir a todos los seminarios posibles para “prepararme” en estos nuevos territorios y así lo he hecho.
Me he ido conectando con distintas personas, conocidas y no tanto; ya sea para explorar negocios como oferente, como gestionadora e incluso como empleadora.
Bajo el paraguas de Gestión del Cambio y Gestión del Conocimiento, inicié también un camino de Transformación con mi amigo Jorge Milla.  La idea es ofrecer a las empresas y a las personas la “alfabetización en competencias blandas”. También en el ámbito educativo.
Me decía mi coach de marca personal que “esa era una idea de Milla”; pero también el OTEC fue “idea de Paco” (un ex – colega de ALTEC S.A.); pero ambas las he integrado a mi propia idea de servir. Servir a las personas, a las empresas  y a la educación para lograr un mejoramiento en lo que he concluido es bueno para todos: la Gestión de Felicidad.
Me lo comentaba Jorge, cuando me contaba la experiencia de Banco Estado con su Gerente de Felicidad.
Y lo veo en cada cosa que aprendo: en la charla de Sung Ho, en la propuesta de Travesía Consultores y en mis propias propuestas a los colegios y empresas.
¿Qué busco? Que la gente disfrute lo que hace. Que se sienta bien, tranquila y libre de elegir si quiere o no seguir perteneciendo al lugar donde hoy trabaja. Que adquiera los conocimientos necesarios para desempeñarse mejor y para desarrollarse cómoda y feliz.
Creo que es posible.
Uno elige el camino de la depresión o ponerse la etiqueta de “cesante”. Defínase FREELANCE y verá el mundo distinto.
Como le dije a alguien alguna vez, cuando sentía que su mundo laboral se estaba cerrando, en una de esas iluminaciones que me vienen y en las que siento que soy sólo el medio para transmitir el mensaje: “Si tu mundo se está achicando, es porque otros mundos están en expansión. Observa de qué se trata y salta al otro lado de la ventana, para que tu vida se desarrolle en el mundo que se expande y no en el que se extingue”. 

En definitiva, es desde tus preocupaciones e intereses que quiero moverme; por lo tanto, conversemos y veamos qué hacemos. Esa es mi oferta.

jueves, 25 de noviembre de 2010

Relacionándome con la discapacidad

Esta semana se me ocurrió postular a una licitación del FOSIS, para un Taller de Seguridad Informática. Como también pedían un Curso de Lengua de Señas (para atender a personas sordas), se me ocurrió buscar en internet algún contacto y me encontré con la Corporación ProSordos-Chile que ofrecía docentes sordos.
Hice contacto con el Presidente de la corporación, que es a la vez docente sordo y establecimos una alianza estratégica para postular a ésta y otras licitaciones.
Es una experiencia nueva para mí tratar con una persona que tiene esta discapacidad.
En general me gusta hablar directamente con las personas o por teléfono; pero, en este caso, además de la distancia física (él se encuentra en la Quinta Región); sólo podemos comunicarnos por correo electrónico o mensajes de texto.
Hasta aquí hemos usado, y muy bien, el correo electrónico.
Me siento feliz de haber logrado establecer acuerdos en corto tiempo y que nuestra comunicación haya sido tan fluida. Afortunadamente me considero habilidosa en el escribir; pero igual tengo una sensación que me emociona por estar incursionando más profundamente en éste ámbito.
Ya en el Seminario de la SOFOFA, había tenido un acercamiento con personas no videntes (de la Fundación Luz) y fue esa relación la que me motivó a buscar una suerte de “paralelo” para enfrentar esta licitación.
Ojalá nos la adjudiquen; si no, para otra será; pero lo que aquí ha nacido es algo que me pareció digno de contar.

Conociendo MercadoPúblico, ChileCompra y ChileProveedores

En mis nuevos derroteros como “empresa proveedora”, he tenido la fortuna de conocer estos portales y entender un poco más cómo se llevan a cabo ciertos procesos en mi país.
Desde el ámbito financiero, en el que me había desenvuelto hasta ahora, esto es apenas perceptible. Siempre ocupada de hardware, software, productos de software, desarrollo de software, pruebas, implementación y la gestión de todos los procedimientos asociados tanto para las áreas técnicas, operativas y comerciales; me encuentro con un mundo que mueve millones de dólares bajo una reciente plataforma informática.
Asistí al curso de ChileProveedores y al de ChileCompra; y les puedo contar que me sorprendí gratamente con lo que se ha desarrollado y lo que se está desarrollando.
En medio de lo que se denomina Chile Transparente y buscando mejorar la igualdad de oportunidades; el portal  www.mercadopublico.cl es la plataforma de licitaciones de ChileCompra en la cual uno se puede inscribir, gratuitamente, como proveedor oficial del Estado de Chile. Esto permite tener acceso y participar en todas las licitaciones de Compras Públicas.
www.chilecompra.cl ayuda a buscar las licitaciones, ofertar y participar en los procesos de compra y venta.
www.chileproveedores.cl es el registro electrónico oficial de proveedores del Estado de Chile que facilita la participación en el mercado de las compras públicas y abre nuevas oportunidades de negocio en el ámbito público y privado. Este tiene un cobro de acuerdo al tipo de empresa; sin embargo es menor debido a los beneficios que reporta. Aquí se mantiene la documentación y acreditación del proveedor, en línea. Lo que permite participar libremente en las licitaciones y no es necesario andar legalizando y adjuntando la serie de documentos que normalmente se solicitan a los proveedores.
No está mal tener estos tips, “por si las moscas”. Y, si tiene tiempo, puede asistir a los cursos que se dictan y que son también gratuitos.  

Reflexionando sobre la conferencia del profesor Richard Elmore

Tal como comprometí en un posteo anterior, aquí van mis reflexiones sobre la conferencia del experto en educación e investigador de la Universidad de Hardvard, el Sr. Richard Elmore; a la que tuve oportunidad de asistir.
“Me interesa que nos podamos ir con el siguiente concepto.” – Dijo.
 “La escuela es un lugar donde las personas aprenden”.
Y se refería no sólo a los alumnos, sino también a los docentes y las familias; es decir, a toda la comunidad educativa.
Concepto que comparto absolutamente; lo mismo con lo que mencionó respecto del involucramiento de los actores en el proceso educativo: Liderazgo del Director y la Influencia de los Docentes en los procesos que se realizan para transmitir los contenidos.
Fue un “bofetón” en muchos sentidos. Habló de cosas con las que íbamos a estar de acuerdo y otras con las que no; pero su experiencia le indicaba con claridad que, por ejemplo, no debemos tomar a Estado Unidos como modelo en éste ámbito. Que no podemos estar exigiendo a los docentes cosas para las cuales no los hemos preparado. Que nos queda un largo camino que recorrer, confundidos en evaluaciones absurdas y en modelos económicos y de gestión que deben adecuarse a la realidad que tenemos.
Me llamó la atención que mencionara que la docencia no es hoy una profesión, sino más bien un oficio; ya que para ejecutarla  no se exige mayor práctica y que las personas son enviadas al aula a hacer “lo mejor posible” descuidando algunos aspectos básicos de autoconocimiento, relacionamiento y comunicacionales.
No puedo estar más de acuerdo con ello, cuando veo la poca empatía que algunos profesores desarrollan con sus alumnos. Es cierto que también hay “héroes” que a pesar de todas las adversidades logran hacer una buena clase.
Pero,  ¿qué es una buena clase? Es precisamente en lo que debemos trabajar; para definirla y prepararnos para ejecutarlas; desde todos los ámbitos del núcleo pedagógico que mostró: docentes, alumnos y contenidos.
Para terminar, en esta oportunidad - porque hay mucho para seguir reflexionando - , les dejo la pregunta que él formuló al principio de esta conferencia llamada “Mejorando la Escuela desde la Sala de Clases”: ¿Cuál es el principal desafío y fuente de inspiración en su trabajo?
Era una pregunta para los docentes, pero a mí me parece una pregunta que todos debemos hacernos y respondernos.

jueves, 18 de noviembre de 2010

Alfabetización en Competencias Blandas

Con mi amigo Jorge Milla de Travesía Consultores, estamos acuñando esta expresión.
Claro que, como él dice y comparto; las denominadas competencias “blandas” son en realidad las competencias “duras”.
¿Por qué?
Porque a través de ellas nos evalúan tanto en nuestras relaciones laborales como sociales.
Con ironía le comentábamos a un cliente que nos contrataban por las competencias técnicas; pero nos despedían por las competencias “blandas”.
¿Por qué alfabetización?
Porque están presentes siempre y deben enseñarse y practicarse.
Las competencias del Sí mismo: Confiar, Gestionar Emociones, Decretar Acciones, Persistir y Conectar Emocionalmente.
Las competencias Relacionales o esenciales: Identificar y respetar al otro, Escuchar, Maestría en el Conversar, Maestría en el Hablar, Coordinar, Retroalimentar, Conectar con el otro, Hacer Silencio y Evaluar.
Es así como nuestros programas (Travesía Consultores) incluyen para la persona, para las empresas y para la comunidad educativa (alumnos, docentes, familias) la posibilidad de conocer estas distinciones y vivenciarlas idealmente en la naturaleza.
Para mayor información vean: www.entravesia.cl o me contactan directamente.

Oferta en el control de calidad del desarrollo de sistemas

Me pidieron apoyar en una propuesta de QA (Quality Assurance) y escribí un texto, para contextualizar, que me parece pertinente compartir:

El objetivo de QA es realizar la Verificación y Validación del Software.
La Verificación tiene que ver con que el software cumpla con los requerimientos del cliente.
La Validación tiene que ver con la correcta implementación de la solución.
Primero hay que acotar si sólo será el QA-Funcional o también el QA-Técnico.
En ambos casos, el trabajo consiste en generar y ejecutar Planes de Prueba.
El QA-Funcional apunta a verificar que todos los requerimientos del cliente han sido abordados; por lo tanto requiere como input la Documentación de Requerimientos (documentación de definición y análisis). El software debe hacer eso; ni más, ni menos. Debe verificarse que si se agregaron o quitaron funcionalidades, esto también quedó reflejado en la documentación del mismo.
El QA-Técnico apunta a validar que el software construido se comporta de acuerdo a lo esperado en materias tales como: stress, volumen, seguridad, contingencia y otros aspectos técnicos que se hayan definido.
Adicionalmente, como PPQA (Process and Product Quality Assurance) se debe verificar y validar que el software está construido de acuerdo a los estándares de la organización. Esto es: estándares de desarrollo (documentación y piezas de software construidas de acuerdo a la normativa interna - uso de nomenclaturas, modularidad, objetos, etc.) y estándares de implementación (el software se ejecuta en las plataformas que la organización ha definido y está documentado y configurado como se espera para ejecutarse en Producción).
Para realizar esto, hay un tema no menor que debe ser considerado; y es que el software y la documentación deben contar con un adecuado Control de Configuración; para que en todo momento se tenga clara la versión que se está revisando y probando. Por lo tanto es requisito tener un ambiente de pruebas donde el personal del proyecto de desarrollo no tenga acceso.
Después de esto, nuestra oferta quedó como sigue:
En todo Proyecto de Desarrollo o Implementación de Software existen Etapas de Pruebas destinadas a verificar y validar que las especificaciones funcionales, técnicas y usuarias se cumplan.
Como requisito para realizar Pruebas es necesario contar con los estándares de la Organización, las especificaciones propias del Proyecto y los Ambientes de Prueba para realizar los procesos de verificación y validación.
El proceso de verificación contempla revisar que los requerimientos especificados han sido implementados en el software que se va a instalar en producción y el proceso de validación contempla revisar que los estándares de la organización, aplicables al proyecto, se cumplen.
Para realizar ambos procesos; el apoyo que ofrecemos es Asesorar en:
- La construcción de ambientes de prueba
- La construcción de planes de prueba
- La ejecución de planes de prueba
Para ello la oferta incluye un Equipo Consultor con amplia experiencia en estas materias.
También estamos preparados para apoyar en todo el proceso de Gestión de Cambios y Gestión del Conocimiento del Proyecto, lo cual podemos esclarecer en propuestas específicas.
Si te interesó o sabes de alguien a quien pueda interesarle, no dudes en contactarme. Armamos los equipo de trabajo de acuerdo a las necesidades del cliente.

Reflexionando sobre la charla de Educación de Sung Ho Kwon

Educación es Amor señaló la Doctora en Tecnologías de la Educación Sung Ho Kwon en el Seminario: TICs y Educación. “Uso de TICs en el Aula : Qué podemos aprender de Corea”; y mis ojos se pusieron brillantes, porque es precisamente lo que pienso y ella lo expresó tan bien.
Habló de Amor, Felicidad y Pasión; conceptos que, según reconocieron los panelistas, no habían escuchado en este contexto. 
Que es también Contacto, Relaciones, Repetir, Cambio y Comunicación.
Que un profesor debe estar lleno de entusiasmo por tener la oportunidad de compartir conocimientos con los alumnos y debe procurar que ellos sean felices, apropiados y preocupados del medio ambiente.
Habló de una comunidad educativa saludable y armoniosa: Docentes, Familia y Alumnos.
Habló de una política educativa consistente.
Habló de Familias conectadas y pendientes de la educación de sus hijos y de la importancia de la televisión para lograr esto.
Habló de Profesores en aula y Tutores por internet. Conectados y con infraestructura administrativa y docente compartida.
Habló de Alumnos integrados en la clase, utilizando los medios tecnológicos disponibles; pero sobre todo, con ansias de aprender y superarse. Libres en la sala de clases, se pueden mover y hablar. Mostró fotografías de los alumnos sentados en cualquier parte, pero atentos a la explicación. El profesor se mueve por la sala y los alumnos se expresan y toman decisiones.
Habló de hardware, software, systemware y humanware.
Lo más importante: el equipo humano valorado; docentes involucrados con el desarrollo de sus propias competencias.
Reconocer que los alumnos ya no son como antes, que hay diferencias generacionales.
Luego hubo un foro que dejó de manifiesto lo lejos que estamos de esto; pero también dejó el mensaje respecto a que los chilenos debemos buscar nuestro propio camino.
Abrirse, Participar, Cooperar.
¿Por qué reformar la educación?
Porque tenemos que tener un sueño y trabajar juntos para que ésta sea saludable y feliz para todos.

Póngale TICs a la Educación

Siguiendo los sabios consejos de don Vittorio (“mire lo que están haciendo afuera”) fue que decidí asistir al Seminario “TICS y Educación – Uso de TICs en el Aula. Qué podemos aprender de Corea”.
Uno nunca sabe el provecho que le puede sacar a ciertas cosas.
Como experta en informática, sé que con la tecnología se pueden apoyar muchos procesos, particularmente el proceso educativo; el cual, efectivamente debe ser revolucionado con la incorporación de las mismas; no sólo en remplazar pizarra-tiza por pizarra-plumón o por pizarra electrónica; sino en la forma y los mecanismos de entregar contenidos y adquirir conocimientos para desarrollarnos hacia horizontes inimaginables.
Veo como mis hijos “hablan” en Power-point y viven “conectados” con sus amigos y que el cambiar de colegio no los hizo perderlos, sino “ampliar sus redes de contacto”.
Nosotros mismos, los “expertos” en informática; nos quedamos chicos al lado de cualquier niño o adolescente que usa (y abusa) de la tecnología en su vida.
Es cierto que comparto a plenitud la vinculación con la naturaleza como conexión escencial a lo divino y lo personal, a lo cósmico y micro-cósmico; pero sin duda, también comparto a plenitud todos los pasos que se den en el ámbito de la investigación y del conocimiento para mejorar la especie y a cada uno de sus individuos.
Mire lo que están haciendo en otros lados, porque tal vez ellos ya recorrieron el camino que Ud. está recorriendo o tal vez Ud. tenga la respuesta que ellos están buscando. 

Y si no me crees, mira este video:

jueves, 11 de noviembre de 2010

Rompiendo paradigmas

Intenté escribir este posteo directamente en el computador, pero no me salió bien. Creo que ya forma parte de “la mañosería” que pase por lápiz y papel; y luego vaya al Word y al Blog.

Voy a hablarles de cinco hechos relevantes que me hicieron cambiar las perspectivas de mi vida.

El primero, mi ruptura matrimonial. Se rompió el primer paradigma: el matrimonio no siempre es para toda la vida. Me casé ilusionada, con ese sueño; sin embargo descubrí duramente que “nada es para siempre”.

El segundo hecho que me cambió estuvo relacionado con lo mismo; como estaba “separada” no pude ser madrina de un bebé. La Iglesia Católica, a la que había servido fervientemente, también me dio la espalda.

Pero estoy agradecida, porque abrí los ojos y me di cuenta que yo misma había sido cómplice de muchas discriminaciones similares y hoy me siento una persona con mayor apertura, librepensadora y más tolerante.

El tercero,  fue el nacimiento de mi primer hijo. Dejé de ser la persona más importante del mundo.

El cuarto,  tiene que ver con el éxito profesional. Toda mi carrera había estado llena de situaciones “ordenaditas” y exitosas; pero descubrí lo mucho que hacen crecer los fracasos, el equivocarse y que incluso el cuerpo te pasa la cuenta con algunos síntomas depresivos y un ataque angustioso, temas que yo siempre había calificado como “debilidades”.

“Al stress lo domino yo”, había declarado en una entrevista que me hicieron hace años en la revista Ya. Y aunque trato de aferrarme a esa declaración, uno no es sólo mente.

Padecer esto me hizo más abierta, más comprensiva y menos autosuficiente.

El último (hasta ahora) fue haber perdido mi trabajo. Por más de 25 años me desempeñé para un empleador que fue cambiando de nombre, pero mantenía mi antigüedad. Pensaba que seguiría la huella de mi padre, que trabajó toda su vida en la Tesorería de Curicó. Hasta que jubiló.

Pero, quiso Dios darme la lección de conocer el estado “desempleada” y más aún, de “despedida” o “desvinculada” (como le llaman hoy); para descubrir que no es tan terrible y que el mundo está lleno de oportunidades.

En eso estoy. Me volví a emplear por un tiempo, pero hoy estoy preparándome para dar rienda suelta a mis verdaderas pasiones: la educación, la formación, la facilitación y el desarrollo.

Como Directora del OTEC TKPACITA y ahora como Consultora Asociada de TRAVESIA – Una Ruta de Transformación; estoy preparándome para dar mis primeros pasos en este mundo distinto, desafiante y, como ya dije, lleno de oportunidades.

¿Por qué te recomiendo el sitio educarchile?

Llegué a este portal (www.educarchile.cl) porque, hace algunos años, el profesor jefe de mis gemelos nos pidió a todos los apoderados definirnos una cuenta mail en él para mantenernos comunicados.

Desde entonces y pese a que cambié a mis hijos de colegio, he mantenido la cuenta y con ello la permanente visita al portal; que me invita, en el apartado Familia, a disfrutar de variados artículos de interés y a opinar sobre ellos.

También tiene un apartado para los Docentes y uno para los Alumnos, con propuestas ad-hoc para las respectivas audiencias.

Aprovechando el tiempo que decidí dedicarme para impulsar mis nuevas iniciativas educativas, he tenido la oportunidad de asistir a varios seminarios que se publicitan a través de esta página y que han ampliado mis horizontes y me han permitido ver, que en materia de educación, sí se están haciendo cosas potentes; pero que a veces no tienen la adecuada cobertura.

Asistí al Seminario “Gestión de Calidad: Un desafío para la Educación Inicial”, también a la charla del Profesor de Liderazgo Educacional Richard Elmore: “Mejorando la Escuela desde la Sala de Clases” y recientemente al Seminario: TICs y Educación. “Uso de TICs en el Aula : Qué podemos aprender de Corea”, dictada por la Doctora en Tecnologías de la Educación Sungho Kwon. Espero hacer notas especiales de cada uno de ellos para compartir lo aprendido.

Ahora me interesa que conozcan que EDUCARCHILE existe, que no es una ilusión y que hace tangible el concepto que muchos de nosotros anhelamos para cercanos y no tan cercanos; es decir, para que cada ser humano tenga la oportunidad de desarrollar al máximo todo su potencial.

Mi presentación en Travesia Consultores

Mi gran amigo Jorge Milla me ha invitado a participar en el equipo de su empresa TRAVESIA Consultores como Consultora Asociada.
Estoy feliz porque nuevamente trabajaremos juntos y porque podremos compartir todo lo que hemos aprendido y estamos aprendiendo de los procesos de transformación de las personas y, de los equipos y organizaciones en los que participan.
Aún no hemos definido todas mis funciones; pero junto a sus socios (Gastón Herrera y Juan Carlos Opazo); estamos entusiasmados dando inicio a este emprendimiento con todo lo que ello significa.
Por mi parte espero apoyarlos en el diseño de programas para empresas clientes, a partir del set de programas que ellos se han dado como base de su negocio.
Visitaremos potenciales clientes, recabaremos requerimientos y diseñaremos ofertas personalizadas para las empresas. Eso para empezar. Más adelante espero también apoyarlos en el trabajo en terreno, en las oficinas de nuestros clientes; pero sobretodo en los parajes de la naturaleza donde TRAVESIA, por convicción, más trabaja.

Para ello redactamos el siguiente texto para poner en el apartado NOSOTROS del sitio web:

Carmen Gloria Caamaño, Ingeniero en Computación e Informática, Consultora Asociada Travesía Consultores – Una Ruta de Transformación.
Comprometida en brindar a sus clientes servicios de excelencia, amables, respetuosos y rigurosos, utilizando modelos de Calidad y Mejoramiento Continuo.
Especialista en facilitar y conducir procesos de Gestión de Cambio y Conocimiento.
Certificada en Capability Maturity Model Integrated – CMMI y en People Capability Maturity Model – PCMM. Modelos de Madurez para la Gestión de Procesos y Gestión de Recursos Humanos.
Ejerció, por más de 20 años, cargos ejecutivos en el sector financiero.
Directora de Capacitación de OTEC TKPACITA.
Larga experiencia en prácticamente todas las áreas de Information Technology - IT
Ha participado en programas de Calidad Total, Planificación Estratégica, Supervisión y Liderazgo, Trabajo en Equipo y Formación de Formadores.
Practicante apasionada de la Danza y estudiosa de los Procesos Educativos.
Enamorada de su pareja y, dedicada intensa y amorosamente a sus tres hijos.

jueves, 4 de noviembre de 2010

Los Cuatro Guardianes de la Tierra

Fue la obra que reunió todo lo que me apasiona y uno de los “broches de oro” para contar a las generaciones futuras: Cultura, Danza, Trabajo en Equipo y Solidaridad.
En los tiempos que formaba parte del directorio de una Corporación Educacional y Cultural, una colega me solicita nuestro apoyo, como patrocinadores de una obra que querían presentar a la CONADI. Precisamente “Los cuatro guardianes de la tierra”. Obra de danza que rescata las raíces mapuches.


Como ganaron el premio, tenían que realizar presentaciones gratuitas a la comunidad; y se me ocurrió la idea de vincular esa presentación con una actividad solidaria que estábamos desarrollando en la empresa en que trabajábamos: Llevar a los niños del campamento que apoyábamos, de Un Techo Para Chile, a ver la obra.
Con el equipo coordinador de la empresa, gestionamos que los jóvenes voluntarios de Un Techo para Chile se ocuparan del transporte y cuidado de los niños.


Con la presidenta de la Corporación gestionamos que la presentación se hiciera en el colegio en el que ella trabajaba y, no sólo asistieron los niños del colegio, sino que invitamos, a través del programa PROTEGE, a jóvenes de otros colegios de la comuna.
Fue maravilloso ver a toda esa juventud reunida disfrutando de su cultura ancestral.
Fue maravilloso, como uniendo voluntades, se pudo este evento realizar.


Mis encuentros con la muerte

A propósito de Halloween, me acordé de mis encuentros con la muerte.

El primero: Cuando nacieron mis gemelos.
Sufrí una preeclampcia severa y casi me fui “para el otro lado” durante la cesárea.
No podía respirar, pero le pedí a Dios que me dejara quedarme.
Tenía un hijo pequeño y ahora dos más que cuidar.
Me lo permitió.

El segundo: Le llamé “Mi encuentro con Joe Black”, a propósito de la película de Brad Pitt que estuvo de moda en ese tiempo.
Sentí los síntomas de un ataque cardiaco. Un dolor intenso en el pecho y, el brazo izquierdo casi no lo podía mover.
Me atendió el médico, pero encontró que todos mis signos vitales estaban bien.
Fue un ataque de angustia.
El haberlo sufrido me sirvió después para ayudar a una amiga a quien le pasó lo mismo en el trabajo.

El tercero: Aún no se produce; pero desde el verano tengo el presentimiento que será el último.
Mis niños ya están grandes.
No tanto; pero creo que de algún modo, como las aves, los estoy viendo volar solos.
Igual estoy “renegociando”.

Acercarse a la muerte hace bien.
Le cambia el sentido a la vida y le da la importancia adecuada a las cosas.

Mi Oferta

Mi oferta consiste en ser una agente de cambio y de gestión del conocimiento eficaz, eficiente y segura; comprometida con la calidad y el mejoramiento continuo; para, a través del trabajo en equipo y con un trato respetuoso, amable, empático, motivador y exigente; brindar servicios de excelencia.

¿Cómo llegué a esto?
Hace años asistí a un curso que se llamaba: Eficacia, Eficiencia y Seguridad.
Tenía que ver con Informática; pero, como siempre, también tiene que ver con la vida.
Al pensar en mi oferta creo que es lo que me distingue: ser eficaz, eficiente y segura.
Eficaz, porque hago lo que se tiene que hacer.
Eficiente, porque lo hago mejor que otros.
Segura, porque quien me contrate puede estar tranquilo en que obtendrá un servicio de calidad.
Me defino como comprometida con la Calidad y el Mejoramiento Continuo; porque a pesar de lo bien que se pueda hacer algo en un momento, esto siempre se puede mejorar.
Soy una apasionada por las cosas que hago y como trabajo convencida, puedo convencer a otros y motivarlos a desarrollarse y ser cada día mejores.
Me encanta la gestión de personas y hacer que las cosas sucedan.
Desde hace tiempo me he venido desarrollando en esa línea. El ejemplo más claro fue cuando estuve a cargo de una unidad que se llamaba “Gestión de Ambientes y Pruebas”. Nos reíamos mucho porque no hacíamos ni los ambientes ni las pruebas; pero gestionábamos a personas de distintas unidades y empresas para lograr construir los ambientes y realizar las pruebas. Siendo nuestra labor reconocida por toda la organización como impecable y fundamental; ya que éramos el equipo que entregaba la certificación de las partes para el paso de sistemas a Producción.
Siempre me gustó trabajar en equipo; porque creo que es la forma en que todos podemos poner lo mejor de lo nuestro al servicio de un objetivo que solos no podemos alcanzar. Fue así como fui parte de grandes equipos, a veces constituidos por pocas personas, pero grandes por los logros obtenidos para la organización y para cada uno de nosotros.
¿Cómo olvidar el Millenium?
¿Cómo olvidar el Proyecto ALTAMIRA?
¿Cómo olvidar a Procesos?
¿Cómo olvidar tantos equipos en que he participado y que he formado y a tanta gente que ha trabajado conmigo y que he visto crecer y desarrollarse?
Desde la ingeniería de sistemas, a la administración de sistemas, los encargados de las normas y la seguridad informática, los encargados de la gestión informática, los participantes en esa unidad que hacía de todo en tiempos de estabilización de fusión (le llamábamos; pesca, caza y fútbol) manejando hasta las adquisiciones de equipos y gestionando su instalación. El equipo de Gestión de Pruebas y Ambientes, que también tenía la misión de armar y mantener operativos los ambientes tecnológicos que se utilizaban en los procesos de capacitación dentro de la gestión de cambios de los proyectos.
En todos, con un trato amable y empático; pero exigente con la calidad.
No puedo dejar de agradecer a don Hernán Isotta; gran Gerente de Operaciones del Banco de Santiago, que se ocupó de entregarnos las mejores herramientas de Supervisión y Calidad Total a todos los supervisores de primera línea: cursos, apoyo, logística y - por sobre todo - su ejemplo, cercanía y respaldo.
Tampoco puedo olvidarme de ese “bichito” que llevo dentro y que me hace interesarme, desde niña, por aprender cada día más.
Por leer todo lo que cae en mis manos y por escribir, de modo entendible y ameno; para que otros se puedan superar.
“Ud. tiene un tema con la excelencia”, me decía un supervisor que tuve hace años.
Efectivamente, tengo un “temón” con la excelencia; y se lo debo a mi padre, que siempre me inculcó que debo dar lo mejor de mí. Ser correcta, honrada, respetuosa y cariñosa.
La cosa solidaria, creo que es algo que fructificó desde mí.
La cercanía con la Iglesia Católica, en mis primeros años (aunque también era mi papá el que me llevaba a misa) tuvo algo que ver con eso. Mis ansias por hacer la primera comunión, por confirmarme, por asistir y apoyar a otros fue lo que desde niña me ha hecho servir. Y por cierto, el gran ejemplo de mi madre: toda una vida de servicio a su familia, cuidando de todos sus hijos y; de su madre y de su esposo, hasta verlos partir. Postergándose por los demás. Cediendo para evitar conflictos; pero al mismo tiempo manteniendo la fuerza y el poder que otorga el decidir ceder.


jueves, 28 de octubre de 2010

Tejiendo redes

Hace tiempo fui parte del directorio de una Corporación Educacional y Cultural. A través de ella, realizamos varias iniciativas; pero la que más me gustó fue aquella en la que fuimos armando un proyecto que concluyó con una presentación de danza para los niños de varios colegios y de un campamento.
Como Corporación fuimos auspiciadores de un grupo de danza que rescata las raíces mapuches.
Este grupo; liderado por una colega (también ingeniero en computación) y en que participan su esposo (mapuche), su hermana y otros amigos; ganó el premio CONADI el 2007 y tenía que realizar presentaciones gratuitas a la comunidad.
En la empresa en que ambas trabajábamos, existía un compromiso de ayuda a uno de los campamentos de Un Techo para Chile. Además de varias actividades que se realizaron para recaudar fondos para construir las mediaguas y  hacerles regalos a los niños para Navidad; con el equipo encargado organizamos que los niños del campamente fueran a ver la presentación de este grupo de danza en un colegio, acompañados por los jóvenes voluntarios de Un Techo para Chile que se ocuparon de transportarlos y cuidarlos en el paseo.
La presentación “Los cuatro guardianes de la tierra” fue así realizada en el colegio donde trabajaba otra integrante del directorio de la Corporación.
Ella también gestionó, a través de su colegio y del Programa PROTEGE, la asistencia de alumnos de otros colegios de la comuna.
Fue maravilloso como uniendo voluntades se logró realizar esta actividad de crecimiento y enriquecimiento para todos.

El caso de la Parvularia

Reflexionando sobre el bullado caso de la parvularia; me doy cuenta que en otra etapa de mi vida habría sido lapidaria con ella. Como profesional, como mamá y como mujer.
Sin embargo; hoy, que he tenido evidencia de muchos “olvidos involuntarios” de parte de algunos colegas informáticos; me parece que este hecho nos debe hacer reflexionar a todos en muchos aspectos.
Una  jefe de proyecto que se va a reunión a otro edificio y que “olvida” su cartera sobre el escritorio.
Un consultor que, ensimismado en “la pega”, se va de su casa y “olvida” cerrar la puerta. Su esposa lo llama después para decirle que pare.
Un ingeniero que, apurado por llegar al trabajo, sube al auto y “olvida” a su pequeño hijo escolar, dejándolo parado en la vereda, con su mochila a la espalda, ya que no alcanzó a subir al auto.
Todo esto recientemente.
Una reflexión sobre “el estorbo” que resulta para algunos tener hijos; ya que les impiden trabajar como se espera que lo hagan o divertirse como se han propuesto.
Es que el mundo está loco.
Recuerdo a Mafalda, con su frase: “¡Paren al mundo que me quiero bajar!”.
¡Paren!
Paremos.
Observémonos.
¿Qué estamos haciendo con nuestras vidas?
¿Qué estamos haciendo con nuestros hijos?
¿Por qué esos padres “no tienen tiempo” para llevar a sus hijos ¡al Jardín!?
Es que todos estamos “tan ocupados”; como decía y repetía Coco Legrand en su última rutina en Viña del Mar.
No quiero creer que hubo maldad o maltrato contra el pequeño. Porque eso sí que sería una locura más loca.
Igual, la mujer tendrá el resto de la vida para llevarlo en su conciencia.
Y nosotros; cómplices, que observamos y dejamos que todo esto pase; también. 

Poderoso software libre para desarrollar proyectos: SCRATCH

Le conocí el año pasado, cuando asistí a una de las charlas de las Jornadas de Sofware Libre.
Elegí esa charla debido a que tenía que ver con desarrollar habilidades en los educandos; tema que desde siempre me ha motivado.
Me sorprendí gratamente con esto de las comunidades de software libre, a las cuales algunos de mis nuevos colegas de esa época estaban adheridos y comprometidos “ a concho”, siendo incluso líderes, acá en Chile, de algunos grupos de desarrollo.
Como siempre, tomé nota de todo lo que dijeron y lo enganché para apoyar un piloto en un colegio. Lamentablemente éste no siguió adelante; pero, la semana pasada, me dio gusto ver en el programa “Informe Especial”, cómo SCRATCH ayudaba no sólo a los alumnos sino también a los profesores a acercarse a las nuevas tecnologías.
Una profesora que planteaba que para educar bastaba con pizarra y plumón o papel y lápiz concluía que las nuevas tecnologías también deben ser parte de la educación.
Y no sólo eso, yo agrego también el trabajo colaborativo.
Si quieren saber más, vean: scratch.mit.edu

jueves, 21 de octubre de 2010

Encuentro con Vittorio Marisio

Asistí al Seminario de la SOFOFA: Educación, Resiliencia y Liderazgo. Auspiciado por la Fundación Luz.
Uno de los expositores o panelistas, fue don Vittorio Marisio. ¡Sí! El de los enchufes Marisio. “El rey del enchufe” como se autodenominó y se autodeterminó hace mucho tiempo.
Durante el coffee break lo abordé y le pedí una entrevista. No tenía idea de qué íbamos a hablar; pero sabía que él me diría cosas sabias.
Por celular coordinamos vernos y me regaló unos minutos de su precioso tiempo.
En la presentación, en el seminario, habló de su vida y la fue enlazando con las actividades en torno a la educación y al apoyo a personas con alguna discapacidad.
Varias cosas llamaron mi atención y por eso me atreví a entrevistarlo: El deseo de ser el mejor, el prepararse, el estar al día, el ser exigente y el ser generoso.
A Chile le falta ciencia, decía. Tener ciencia y tener tecnología. Pero para tener algo hay que definirse y preparase para ello.
Le conté en qué estaba y él me invitó a “abrir la mente”.
Me dijo lo siguiente:
1.- Haga lo que Ud. sabe hacer. Aquello en lo que es buena aquí y en cualquier parte. Aquello que la distingue.
2.-Elija su equipo de trabajo. Y me dio varios ejemplos de decisiones que él había tenido que tomar para reconfigurarlo cada vez que fue necesario.
3.- Infórmese qué y cómo lo están haciendo en otras partes. Analice la competencia y busque su factor diferenciador. Esté al día con las innovaciones. (Aggiornarse).
Suena muy simple, porque la sabiduría es simple.
La ejemplificaba con su propio diseño de interruptor. Tres piezas, después de haber tenido muchas. 40 años le tomó llegar a eso. “¡Tan simple! ¿Por qué no se me ocurrió antes?”, decía. Pues, porque tenía que recorrer todo lo que recorrió para darse cuenta.
También me habló de la Ética; y que ése era el gran tema que se debe re-instalar en la educación de niños, jóvenes y adultos (padres, apoderados y empleados).
Me dio muchas ideas, que estoy comenzando a desarrollar.
Como siempre me digo: “Uno elige sus maestros”.
Por algo lo abordé. Para que me dijera y guiara en lo que tengo que hacer.
Y como siempre pienso: “Lo que recibí no es sólo para mí, es para compartirlo”.
Por eso está aquí, para que lo lean todos y le haga sentido al que lo necesite.

Un proceso de Certificación CMM

Fue en el plan de un año cualquiera; que una organización decidió certificarse CMM (Capability Maturity Model).
Muchos vivieron ese proceso con intensidad y, sin lugar a dudas, en todos dejó huellas de todo tipo.
Primero: Lo bueno. Fue exitoso. La organización se certificó. Honores y premios.
Segundo: El lado oscuro de todo proceso de cambio: gente que no cree, gente que no entiende, gente que no hace y gente que atornilla al revés.
La convicción estaba instalada. La certificación debía ser obtenida sí o sí.
La experiencia indicaba que era posible. Ya se había pasado por otras y se confiaba en el nivel de madurez de la organización; que es precisamente lo que esta evaluación mide.
Mucho trabajo, mucha preparación, mucha motivación; pero también mucha resistencia.
Toda la organización volcada para lograr este objetivo.
Objetivo que, aún no se entiende, por qué el cliente nunca comprendió.
Tal vez porque desde dentro, las voces disidentes eran poderosas y porque se intuía que no era una real transformación.
El equipo responsable y los más directamente involucrados trabajaron con ahínco y el equipo evaluador no tuvo más que dictaminar que se cumplía con la implementación de las buenas prácticas.
A poco andar se pudo observar que aun cuando los procesos de capacitación se realizaron; la gente no integró y no se provocaron los cambios esperados. Y, como con la delincuencia, en lugar de atacar las causas, se culpa a la falta de policías para controlar; en la organización se comenzó a culpar al equipo que medía la calidad que ésta no estuviera presente.
Se optó por la vía de la coerción, más que por la vía del convencimiento. Todo se escalaba a gerencia y luego todo requería una excepción; que algunos gerentes siempre estaban dispuestos a otorgar.
Se llegó a la falacia de ofrecer los servicios “con CMM” o “sin CMM”; como si la implementación de las buenas prácticas fuera algo opcional.
Todo esto dejó una organización dañada y resentida contra “El Proceso”.
Sin embargo, hubo un antes y un después en los procesos de capacitación y de acompañamiento. Un agente de cambio que con mucho conocimiento, paciencia, empatía y cariño; logró conmover y acompañar en el hacer para que algunas personas realmente integraran aquellas prácticas que habían visto lejanas y casi inalcanzables. Esto y la visión de algunos que rescataron la esencia del modelo y que realmente lo comprendieron, hoy tienen desempeños de excelencia e incluso han alcanzado mejores posiciones en ésta y otras empresas.
Cuestión de madurez. Por supuesto. Cuestión de madurez. La cual no se consigue con una ordenanza ni con obediencia, sino ejerciendo el autocontrol.
No basta con recitar la metodología, esta debe ser parte del día a día y un soporte para la gestión. Además, debe ser continuamente actualizada para reflejar los cambios en las funciones, la estructura, el método y las herramientas.
La calidad se alcanza sólo si toda la línea productiva está en ello.
Las prácticas están implementadas cuando cada uno las realiza porque está convencido de ellas y porque realmente entiende que le agregan valor.

miércoles, 20 de octubre de 2010

Los Mineros

La noticia ha recorrido el mundo y no podía dejar de hablar de ellos.
Yo, que soy una de las que había perdido la esperanza, que pensaba que estaban muertos y que sentía que “el montaje” del gobierno era vergonzoso.
¡Qué iban a invertir en sacarlos! Si para muchos eran un montón de “picantes”.
Una sonda exploratoria para salvar las conciencias y después decir que se hizo lo posible, pero que no había señales de vida … Se da por terminada la búsqueda, los entregamos a las manos de la madre tierra y de Dios.
Pero quiso la providencia que la sonda se desviara y llegara al famoso refugio (al cual no le tenía ninguna fe, luego de ver todas las “debilidades” de seguridad que tenía la mina) y ¡oh sorpresa!: Todos vivos. Todos bien.
No importa que el papelito haya sido escrito afuera. Lo importante es que están vivos y están bien.
Mis alabanzas a las familias que resistieron y empujaron a nunca abandonar la búsqueda.
Por la televisión vi salir al primer minero. Lo vimos con toda la familia.
Mis hijos me comentaban que la noticia era equivalente a lo que nosotros (sus papás) vivimos cuando el hombre pisó la luna; y no se fueron a acostar hasta que de la tierra emergió el primer hombre sobreviviente.
Estoy feliz, como todos, que se hayan dado así las cosas. Que una vez más Chile esté en las pantallas por su resiliencia; su capacidad de salir adelante a pesar de la adversidad.
Pero no estoy tan feliz cuando recuerdo las causas que dejaron a esta gente enterrada tanto tiempo. Cuando recuerdo las precarias condiciones en que se desenvuelven día a día, a pesar de ser gente más preparada de lo que muchos imaginábamos.
También en eso se nota que nos falta mucho por hacer. No sólo saber que las cosas no se hacen como se espera que se hagan, sino actuar en consecuencia.
Prevenir. Bendita palabra, tantas veces olvidada.
Escuchar las demandas y satisfacerlas.
Ya vimos que recursos hay; pero a veces están mal utilizados.
La rentabilidad no se logra robando o malversando; se logra cuando el dinero está al servicio de la gente y no la gente al servicio del dinero.

jueves, 14 de octubre de 2010

Las viudas de Michael Jackson

Nos reunimos con un par de amigas para ver la película “This is it”. Dos por segunda vez y una por primera vez.
Volví a disfrutar y emocionarme; además de ver el material adicional de los bailarines, por primera vez.
“Son totales”, nos dijo un amigo, que llamó por celular en ese momento; y, lo cierto, es que así nos sentíamos viendo a este tremendo talento; disfrutando su entrega y cómo, generosamente, hacía que quienes lo acompañaban (su extensión) dieran lo mejor de sí en un espectáculo memorable.
Espectáculo que no llegó a presentarse, pero que a través de la película se ha inmortalizado.
Bailar, tocar, cantar y trabajar con Michael Jackson. ¿Qué más se puede pedir?
Y para esta bailarina, que comienza a dar sus primeros pasos en su blog de marca personal, qué mejor inspiración que decirles: This is it … Heal de world … I’ll be there.